生活543開麥啦

電話行銷，真的很困難。相信大家都接過這種電話，也拒絕了無數次。有這麼多人在推銷相同的產品，為何我要向不認識的人購買？有這麼多通行銷電話每天轟炸我，為何我就是會聽這個人講，但想要掛掉別人的電話？我想，是因為他們的人格特質和做事方式與眾不同。

舉個例子，有一個曾經是卡奴的朋友，在做過無數的餘額代償方案比較後，最後卻在接到一通行銷電話後，決定選擇那間銀行。他說：「其實那間銀行沒有特別優惠，只是當時我工作不穩定，剩下最後兩週就要離職了，很難通過徵信。可是那個業務員，在聽到我的困難之後，幫我在申請單上註明『客戶即將修年假，請在三天內以電話徵信』，讓我順利通過了「有穩定工作」那一關。要不是她，我想我當時無法這麼快還完卡費...」

其實，對那個業務員來說，這只不過是個小動作，相信出發點也是為了確保業績能達到。只是一般人沒有想到，要多詢問客戶的困難點，也很少人會想到，可以在申請單上註明客戶的情況。這樣小小一個動作，也改變了原來會申請失敗的局面。有的時候，多一個問題，多一筆業績。多關心你的客戶，就多受一分信任。

再舉另外一個例子。我曾經同時間收到兩張一模一樣的信用卡申請單，只是來自於不同的人。一張上面手工加貼了一頁優惠說明、業務代表電話，還附了免郵資的回郵信封，更加註不須另附財力證明的字樣；我只需要五分鐘，就可以完成申請的動作。另外一張則來自於朋友，只是什麼都沒有，更加註需要財力證明和雙證件才能申請。由於身邊的同事也對這張信用卡有興趣，但總不方便請她把財力證明給我代寄吧。於是只好把那張來自於不認識的業務員、但簡單很多的申請單給了同事。

雖然明白是因為太熟，朋友省略了一些動作。也明白申請信用卡要付財力證明比較容易通過徵信。老實說，大家都很忙。當下我也很想透過那位業務員辦理卡片就好。因為想到要找出財力證明和雙證件影本，就覺得好麻煩...

可見，熟人的生意沒有真的比較好做。貼心，才是致勝的關鍵。如果你多花五分鐘，作了看起來微不足道的準備，能夠從數百通陌生行銷電話中脫穎而出得到業績的，也許就是你！